このページでは、Web商談で「エラー：Web商談を開始できません。Web商談の通信（WebRTC）がブロックされている可能性があります。ネットワーク管理者へご確認ください。」と表示され入室ができない場合の対処法を解説します。

Web商談で「エラー：Web商談を開始できません。Web商談の通信（WebRTC）がブロックされている可能性があります。ネットワーク管理者へご確認ください。」と表示され入室ができない場合、以下の原因が考えられます。

• PC端末側の設定で、アプリやブラウザでのカメラ／マイクの使用が許可されていない
• 通信環境が不安定である
• セキュリティポリシーによりアクセス制限がされている

1．対処方法

1-1．対処方法①：【Windows】端末側でマイクの使用を許可する

Windowsの設定で、以下のいずれかがOFFになっている可能性があります。

• 「デスクトップアプリがマイクを使用できるようにする」がOFF
• 「アプリがマイクにアクセスできるようにする」がOFF

※ いずれかひとつでもOFFとなっている場合、本事象が発生する可能性があります。

1-1-1．マイクの設定方法

「Windowsの設定」 ＞ ［プライバシー］ ＞ ［マイク］にて、以下をONに設定ください。

• 「アプリがマイクにアクセスできるようにする」
• 「デスクトップアプリがマイクを使用できるようにする」

1-1-2．【Mac】端末側でカメラ／マイクの使用を許可する方法

［システム環境設定］ ＞ ［セキュリティとプライバシー］ ＞ ［プライバシー］のカメラ／マイク設定で、Chromeのチェックが外れている可能性があります。

手順1

右上（アドレスバー右側）のビデオマークより、［設定を開く］をクリックしてください。

手順2

環境設定の「セキュリティとプライバシー」が開かれますので、カメラ／マイクそれぞれの項目にて、ご利用のアプリケーションへのアクセスを許可ください。

手順3

設定後、bellFace入室画面に戻り「やり直す」をクリック後、入室をお試しください。

1-1-3．【OS共通】通信環境を確認する

前述の対処法にて改善が見られない場合には、以下をお試しください。

• キャッシュクリアの実施
  ＞＞ご利用ブラウザのキャッシュクリア手順
• 不要なアプリやブラウザの他タブを閉じる
• PCの再起動
• 通信速度が安定している別の回線をご利用いただく（10Mbps以上推奨）
• Wi-Fiなどの無線ネットワークに接続している場合は、有線で接続をする
• 動作環境・通信要件を確認する
  ＞＞bellFaceシステム要件