このページでは、商談記録や提案ログに接続終了時間が記録されていない場合のトラブルシューティングを解説します。

1．原因

商談記録や提案ログに接続終了時間が記録されていない場合、以下の原因が考えられます。

• 原因①．ホスト ／ ゲストどちらかの通信環境が不安定
• 原因②．接続画面をブラウザの✕ボタンで閉じた

※ Web商談で接続終了時間が記録されなかった場合：
翌午前1:40ごろにベルフェイスのシステムよって強制的に接続終了が記録されます

2．原因ごとの対処方法

2-1．原因①．ホスト ／ ゲストどちらかの通信環境が不安定

ホスト ／ ゲストどちらかの通信環境が不安定な場合、接続終了時間を記録できない場合があります。

以下の対策をお試しください。

• ブラウザのキャッシュクリア
  • ＞＞ご利用ブラウザのキャッシュクリア手順
• 不要なアプリやブラウザの他タブを閉じる
• PCの再起動
• 通信速度が安定している別の回線をご利用いただく（10Mbps以上推奨）
• Wi-Fiなどの無線ネットワークに接続している場合は、有線で接続をする

2-2．原因②．接続画面をブラウザの✕ボタンで閉じた

ブラウザの「✕」ボタンから接続を終了すると、接続終了時間を記録できない場合があります。

必ず商談メニューの「終了」ボタンから、接続を終了してください。