このページでは、電話商談やWeb商談にてマイクが自動的にミュートになってしまうトラブルの概要、その対処法を解説します。

1．概要

PCやブラウザの一時的なトラブルにより、電話商談やWeb商談などの接続中にマイクが自動的にミュートになることがあります。

本トラブルにより、以下が発生する可能性があります。

• 電話商談（1対1） …
  • レコログ（録画データ）に音声が収音されない
  • ※ 接続中の音声通話には電話を使用するため、接続自体には影響はありません。
• Web商談（～5人） …
  • 相手側に音声が聞こえない
  • レコログ（録画データ）に音声が収音されない

2．対処方法

接続中にマイクが自動的にミュートになってしまう場合、以下をお試しください。

• ブラウザのキャッシュクリアを行う
  • ＞＞ご利用ブラウザのキャッシュクリア手順
• PCを再起動する
• マイクドライバの更新を行う
  • ＞＞カメラ・マイクを設定する
    ※ 上記はカメラのドライバの更新手順となります。マイクの場合、同様の手順にて「オーディオの入力および出力」より、ご利用のマイクを更新ください。
• レコログ録音のトラブルシューティング
  • ＞＞レコログのFAQ・トラブルシューティング
• パソコン上でIP電話等をご利用の場合
  • ＞＞プロキシサーバー／デュアルモニター／ソフトフォン（IP電話）／ベルマイクご利用時のレコログ設定
• サウンドの自動調整機能をOFFにする（Windows10）
  • ①. ［設定］ ＞ ［システム］ ＞ ［サウンド］ ＞ ［サウンドコントロールパネル］ にアクセスします。
  • ②. ［通信］タブにて、「何もしない」を選択し［OK］をクリックし完了です。