Web商談に入室ができない場合、以下いずれかの事象が発生します。

• 入室ボタンをクリックするとエラーメッセージが表示される
• 入室ボタンをクリックしても反応がない

それぞれの対処法は、以下をご確認ください。

1．入室ボタンをクリックするとエラーメッセージが表示される場合の対処方法

1-1．エラーメッセージ「カメラとマイクの接続がブラウザの設定でブロックされています。」

上記メッセージが表示される場合の原因・対処法は、以下ページをご確認ください。

＞＞「カメラとマイクの接続がブラウザの設定でブロックされています。」と表示されWeb商談に入室ができない

1-2．エラーメッセージ「エラー：Web商談を開始できません。Web商談の通信（WebRTC）がブロックされている可能性があります。ネットワーク管理者へご確認ください。」

上記メッセージが表示される場合の原因・対処法は、以下ページをご確認ください。

＞＞「エラー：Web商談を開始できません。Web商談の通信（WebRTC）がブロックされている可能性があります。ネットワーク管理者へご確認ください。」と表示されWeb商談に入室ができない

1-3．エラーメッセージ「他アプリケーションにてカメラを使用中です。アプリケーションを終了後、やり直すボタンの押下をお願いします。」

上記メッセージが表示される場合の原因・対処法は、以下ページをご確認ください。

＞＞「他アプリケーションにてカメラを使用中です。アプリケーションを終了後、やり直すボタンの押下をお願いします。」と表示されWeb商談に入室ができない

1-4．エラーメッセージ「正常に接続できませんでした。安定した通信環境（10Mbps以上）で再度お試しください。」

上記メッセージが表示される場合の原因・対処法は、以下ページをご確認ください。

＞＞「正常に接続できませんでした。安定した通信環境（10Mbps以上）で再度お試しください。」と表示されWeb商談に入室ができない

1-5．エラーメッセージ「使用できるスピーカーが接続されていません、スピーカーが使用可能な環境のご用意をお願いします」

上記メッセージが表示される場合の原因・対処法は、以下ページをご確認ください。

＞＞「使用できるスピーカーが接続されていません、スピーカーが使用可能な環境のご用意をお願いします」と表示されWeb商談に入室ができない

1-6．エラーメッセージ「カメラが接続されていません。」または「マイクが接続されていません。」

上記メッセージが表示される場合、以下の可能性があります。

• 外部カメラ／マイクが正常に接続されていない
• ご利用端末にカメラ／マイクが搭載されていない
• カメラ／マイクの故障

以下の対処法をお試しください。

• 外部カメラ／マイクを接続しなおす
• 他の外部カメラ／マイクをお試しいただく

2．入室ボタンをクリックしても反応がない場合の対処方法

Web商談の入室ボタンをクリックしても反応がない場合、以下のいずれかの原因が考えられます。

• 一時的な不具合
• 通信速度が不安定である
• メモリ不足によりPCの使用量が逼迫している
• セキュリティポリシーによりアクセス制限がされている

2-1．対処方法

2-1-1．ホストの場合

ブラウザを一度閉じてから開き直し、再度Web商談の開始手順より入室をお試しください。

2-1-2．ゲストの場合

ブラウザを一度閉じてから開き直し、再度招待URLにアクセスして入室をお試しください。

2-1-3．上記対処法で改善が見られない場合

前述の対処法にて改善が見られない場合には、以下をお試しください。

• キャッシュクリアの実施
  ＞＞ご利用ブラウザのキャッシュクリア手順
• 不要なアプリやブラウザの他タブを閉じる
• PCの再起動
• 通信速度が安定している別の回線をご利用いただく（10Mbps以上推奨）
• Wi-Fiなどの無線ネットワークに接続している場合は、有線で接続をする
• 動作環境・通信要件を確認する
  ＞＞bellFaceシステム要件