接続後、真っ白なページと「接続できませんでした～」というエラーが表示される
このページでは、接続時に真っ白な画面が表示され、「接続できませんでした～」というエラーが表示された場合の対処方法を解説します。
1．トラブル概要
商談開始時に白いページ（about:blank）が表示され、商談が始められない場合があります。
ページを閉じると「接続できませんでした。画面を再読み込みしてログイン状態をお確かめの上、再度お試しください。」というエラーが表示されます。
2．原因ごとの対処方法
2-1．原因①
アカウントがログアウト状態になっている可能性があります。
2-1-1．対処方法
接続開始ページをリロードし、再度ログインをしてから接続できるかお試しください。
2-2．原因②
以下の原因により、本事象が発生する可能性があります。
- 回線速度が不足している・混雑している
- アプリケーションやブラウザのタブを多く開いているなどで、パソコンのリソースが逼迫している
2-2-1．対処方法
ホスト／ゲスト双方にて、以下をお試しください。
- 接続開始ページのリロードをする
- ブラウザのキャッシュクリア
- 不要なアプリやブラウザの他タブを閉じる
- PCの再起動
- 通信速度が安定している別の回線をご利用いただく（10Mbps以上推奨）
- Wi-Fiなどの無線ネットワークに接続している場合は、有線で接続をする
- 動作環境・通信要件を確認する
2-3．原因③
ゲスト側が以下の場合、接続をおこなうことはできません。
- 非対応アプリからアクセスしている（モバイル端末の場合）
- ゲスト側環境にセキュリティポリシー上の制限がある
2-3-1．対処方法
記の場合、ゲスト側に以下をご案内ください。
- ゲスト側がPCをご利用の場合
- ゲストがPCご利用の場合、ゲストにモバイル端末でナンバー発行していただく
- ゲスト側がモバイル端末をご利用の場合
- 別のブラウザを使ってナンバーを再発行いただく
- ＞＞【ゲスト側・動作環境】スマートフォン／タブレット
- ゲスト側環境のセキュリティ・一時的なネットワークトラブルの場合
- 他の端末／ネットワーク環境より接続ナンバーを発行いただく
- 解決が難しい場合は、お電話と資料URL共有機能（メールで資料送付）での商談をご検討ください