弊社で現在把握しているトラブルに関する情報です。
以下のトラブルに関しては修正・改善に向け取り組んでおります。
お気付きの点やご意見などございましたら右下メッセンジャーアイコンよりご連絡ください。

【既知のトラブル情報】

・macOS(Catalina)のPC環境で「エラーが起きたため配信形式を切り替えます。再度共有する画面を選択してください。」というエラーが発生し画面共有ができない。 

◆対応状況
 ・現在対応中
 ・暫定対処方法:画面共有のよくある問い合わせ

・本来変更できないはずの営業側のウィンドウサイズが最大化できてしまい、お客様画面とカーソル位置がずれる。 

◆対応状況
 ・現在対応中
 ・暫定対処方法:ブラウザ右上から最大化を解除する

・アップロード済みの資料/共有されている資料が多数あると、フォルダに格納済みの資料が意図せずフォルダ外に出てしまう。

◆対応状況
 ・現在対応中
 ・暫定対処方法:新規フォルダを作成し、問題が発生するフォルダの中身を新規フォルダに格納し直すことで改善する可能性があります。

・画面共有終了後、接続画面が真っ黒(ブラックアウト)してしまう。


対応状況
 ・現在対応中
 ・暫定対処方法:GoogleChromeのハードウェア アクセラレーションが使用可能な場合は使用する」をOFFに設定する
 ※下記リンクをChromeのアドレスバー内にペーストし設定ください
  chrome://settings/system

・お客様側のカメラがアウトカメラとなる(iPhone・iPad・Android)

◆対応状況
 ・現在対応中

・Web商談の際にトークスクリプトがゲストにも見えてしまう

◆発生条件

 ・見えてしまうゲストはホストと同じ会社のベルフェイス環境に所属、

  かつベルフェイスにログインしている状態(社内のユーザー)

 ・共有した資料が縦型資料の場合

 ※社外のゲストには見えません。

◆対応状況

 ・現在対応中
 

【修正・改善済み情報】

■ 障害発生(2020/4/13 17:29頃~18:18頃)
 └2020/4/13 18:18 復旧済

・ベルフェイスからの自動通知メールが届かない(2020/2/19発生)
 └2020/2/21 修正・改善済

・画面共有終了後、お客様カメラが意図せず自動的に起動してしまう
 └2019/12/20 修正・改善済み

 ◆事象内容 
  ・接続開始画面>お客様カメラ設定のON/OFFどちらも発生
  ・画面共有を終了すると、自動的にお客様カメラが起動する
  ・お客様側にカメラの申請許可画面は表示されない

・資料の表示タイプが縦スクロール、かつお客様側がInternet Explorerブラウザをご利用の場合、資料共有時にお客様側でグレーに表示される。
 └2020/4/30 修正・改善済み



・接続開始画面で接続ナンバーを入力後、接続画面が表示されずにエラーメッセージが表示されてしまうことがある
 └2019/12/16 修正・改善済み


・macOS(Catalina)のPC環境で「お客様画面共有用アプリ(bellFace Screen Share)」のダウンロードが始まらず、お客様画面共有ができない。
 └修正・改善済み


・管理画面の商談ログにて、入力メモの改行ができない。
 └2019/10/29 修正・改善済み


対スマホ接続(スマホ縦向き)の時に、下部メニューが表示されなくなる(対タブレットは問題ございません)
2019/09/25 修正・改善済み

資料設定画面にて、「フォルダ名」が変更できない(画面上で変更をしても、ページをリロードすると変更後の内容が反映されず、変更前のフォルダ名に戻ってしまう) 
2019/08/28 修正・改善済み


・画面共有中にプレビュー画面上で【画面の再読込】ボタンをクリックすると、プレビュー画面が消えてしまう
 └2019/08/23 修正・改善済み


・ライブOFF状態で画面共有をすると、選択した画面がお客様側に反映されない
 └2019/08/18 修正・改善済み


・50MB以上の資料をアップしようとしたときのエラーを閉じると一切の操作ができなくなる。
 └2019/07/25 修正・改善済み


・接続ナンバーを全角入力するとEnterで接続開始できない。
 └2019/07/09 修正・改善済み


・資料を拡大すると、左右のスライドバーがスムーズに動かない。
 └2019/07/04 修正・改善済み


・フリーコメントがない場合でもアンケート結果メールが配信される。
 └2019/06/19 修正・改善済み


・ 対スマートフォン接続の場合、ユーザー側に表示される下部メニューの端が見切れてしまう。
 └2019/06/19 修正・改善済み


・資料削除時に不明なエラーが表示される。
 └2019/05/15 修正・改善済み


・資料権限移行操作をしたと思われる一部の管理者アカウントで、資料設定画面の[新規アップロード][各メニュー操作]ボタンが押せなくなり、サムネイルも表示されない。
 └2019/05/15 修正・改善済み


・モバイル端末で録画データを再生すると音声が出ない。
 └2019/04/19 修正・改善済み


・Web商談(多拠点接続)の会議主催中に、ネットワーク不安定による自動再接続処理が発生すると、使用ルーム数が再カウントされ、1回の会議中に使用ルーム数が複数カウントされてしまうことがある。
 └2019/04/12 修正・改善済み


・Web商談(多拠点接続)において、1366✕768のディスプレイで名刺プロフィールの閉じるアイコン「_」が見切れてしまう。
 └2019/03/24 修正・改善済み


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