✓ 目次

1. レコーディング機能が提供する価値
2. 事前準備手順
3. 録画実施手順
4. 録画データの確認方法
5. 参考:音声収録の仕組み


レコーディング機能でよくある問い合わせは こちら
※多拠点接続時もレコーディング機能が使えるようになりました!(2019/07/08)

1. レコーディング機能が提供する価値


ベルフェイスでは、接続中の営業担当のデスクトップ画面と音声を録画することができます。このレコーディング機能を利用することにより、以下のようなことが可能になります。

・・・


営業担当の方

・ 自身の商談を客観的に見て、課題を発見する
・ 前回のお打ち合わせの内容を振り返る

今までは一度終わってみたら二度と見ることができなかった商談の様子をリプレイすることができるようになります。いわばアスリートが試合の録画を見てプレーを分析するようなことが、営業シーンでも可能になります。



・・・

営業マネージャーの方

・ 提案フローやトークスクリプトに沿ったご提案ができているかをチェックする
・ 模範メンバーの商談動画を、身近な成功事例として他メンバーに共有する
・ 商談内容を本人のメモや報告からだけではなく、動画を確認して的確なフィードバックをする

また、セールスログと合わせて活用することで、例えば非常に長く説明している箇所において実際に何を話しているのか?や、画面共有を使用したデモンストレーションが短いメンバーが、どんな流れで説明しているのか?などを掘り下げていくことができます。チームメンバーの成功ポイントや課題をいち早く認識し、PDCAの高速化に役立ちます





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2. 事前準備



レコーディング(録画)機能を使うためには、事前の設定と録画アプリのインストールが必要です。
一度設定を完了すると、1対1のベルフェイス、多拠点接続共にレコーディング機能が使えるようになります。



<設定変更からアプリインストールまでの手順>

手順①
ログイン後の画面(ダッシュボード)の以下メッセージにて「設定する」をクリックします。

※接続設定画面で、既にレコーディング機能が「ON」になっている場合は、本メッセージは最小化されています。最小化ボタンをクリックするとメッセージを開く事が可能です。


手順②

アプリのインストールを促すメッセージが表示されたら、「はい」を選択します。


手順③
「録画アプリのインストール用ファイルがダウンロードされるため、ファイルをクリックしインストールを実行します。


手順④
インストールウィザードの起動後、画面の指示に従ってインストールを続行すると設定は完了です。

Windowsの場合

Macの場合

  

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3. 録画実施


手順①

接続設定画面にて録画機能の設定をします。

  • 多拠点接続では録画データにお客様の声も含まれます(Windowsのみ)
  • 録画の有無はON/OFFのスイッチで選択することが可能です。
  • 録画データに音声を含むか、含まないかの設定をすることも可能です。
  • 一度録画アプリをインストールしている場合は、「OFF」にしても再度「ON」に切り替えればすぐに録画を開始することができます。



手順②
ベルフェイス接続開始後、画面上部に以下モーダルが表示されるため、「BFDesktopCaptureを開く」をクリックすると録画が開始されます。

モーダル内の「このタイプのリンクは常に関連付けされたアプリで開く」にチェックを入れると、次回以降モーダルの表示は省略され自動で録画が開始されます。


【注意点】

  • 「キャンセル」をクリックすると録画は開始されず接続が始まります。
  • 手順①の接続設定画面にて、レコーディング機能が「OFF」になっていると本モーダルは表示されません。
  • 接続を終了すると録画も自動で終了となり、そのまま録画データのアップロードが始まります。PCスペック・ネット環境にもよりますが、1時間以内の商談をアップロードした際は数十秒〜数分程度で完了します。



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4. 録画データの確認方法


アップロードが完了すると、接続ログに[再生]ボタンがつき、クリックして録画内容を確認することができます。


【できること】

  • iOS/Android端末からも動画を確認できるようになりました。(2019年1月〜)
  • 他メンバーのログも確認することができ(下図①)、録画データのある履歴だけを絞り込むこともできます(下図②)。
  • 不要な録画データが作成されてしまった場合は、[削除]ボタン(下図③)から削除ができます。一度削除した動画は復元できませんのでご注意ください。
  • 削除ボタン下の「コピー」をクリックすると録画データのURLをコピーできます。優れた事例の社内共有やフィードバックの際にご活用ください。
  • 再生速度は画面左下のスライドバーで調整できますので、長時間録画も短時間で効率良く確認できます。


【注意点】

  • URLから録画データへアクセスできるのは社内のユーザーのみです。
  • 「他メンバーの接続記録」(上図①)が表示されていない場合は、当該機能がOFFに設定されている可能性があります。ご契約担当者様へご確認ください。
  • アプリケーションの仕様上、ネットワーク状況などの影響によりレコーディングが正常に行われないことがございます。その場合はレコーディングアプリの再インストールをお試しください。改善がみられない場合は、画面右下のメッセンジャーアイコンよりご連絡ください。
  • 接続画面だけでなく、デスクトップ全体が録画されます。
  • お使いのPCアカウントにAdministrator権限がない場合はアプリインストールができない場合がございます。その場合はシステム管理者へご相談ください。



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5. 参考:音声収録のしくみ



営業担当側の音声は、録画アプリをインストールしたPCに搭載されたマイクから行います。パソコンにマイクが搭載されていなかったり無効にしている場合は、恐れ入りますが音声を収録することができません。外付けマイクのご使用などをご検討ください。

※マイクがあるのに音声が収録できていない場合はこちら


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関連ワード:Recording 機能 / REC / 相手の声

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