このページでは、招待メールが届かない場合のトラブルシューティングを解説します。

1．原因

招待メールが届かない場合の原因は、以下のとおりです。

• 原因①．メール受信に遅延が発生している
• 原因②．招待登録したメールアドレスに誤りがある
• 原因③．迷惑メールボックスに振り分けられている
• 原因④．メールフィルタによって不明なアドレスがブロックされている
• 原因⑤．送信対象外のメールアドレスとなっている

2．原因ごとの対処方法

2-1．原因①．メール受信に遅延が発生している

ご利用の通信環境によってはメールの受信に時間を要する場合があります。

2-1-1．対処方法

時間をおいたのち、メール受信をご確認ください。

2-2．原因②．招待登録したメールアドレスに誤りがある

招待したメールアドレスに誤りがある可能性があります。

2-2-1．対処方法

招待時に登録したメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。

＞＞新規アカウントを招待する

2-3．原因③．迷惑メールボックスに振り分けられている

以下のメールアドレスが迷惑メールボックスに振り分けられている可能性があります。

• cs@bell-face.com

2-3-1．対処方法

該当メールアドレスからのメールが、迷惑メールボックス内に振り分けられていないかをご確認ください。

2-4．原因④．メールフィルタによって不明なアドレスがブロックされている

メールフィルタによって不明なアドレスがブロックされている可能性があります。

2-4-1．対処方法

該当メールアドレスからの受信を許可いただくよう、メールフィルタを設定してください。

設定後、招待の再送信をおこなってください。

＞＞新規アカウントを招待する

2-5．原因⑤．送信対象外のメールアドレスとなっている

原因①～④などの理由によりbellFaceのシステムが送信できないメールアドレスと認識し、bellFaceからメールを送信できなくなっている可能性があります。

2-5-1．対処方法

bellFace側で以下の作業が必要となりますので、管理者にてチャットサポートまでご連絡ください。

• 送信できないメールアドレスと認識されているか確認／解除
• 初期パスワードの再発行