このページでは、レコログアプリログの確認・提出方法を解説します。

レコログが録画できない・録画データが残らない・レコーディングが正常に行われない場合、原因調査のためにアプリログの提出をお願いする場合があります。

アプリログの取得方法は、ご利用のOSにより異なります。

1．Windows10

下記手順で作成したZIPファイルを、チャットサポートまでお送りください。

手順1.

［Cドライブ］ ＞ ［ユーザー］フォルダにアクセスします。

※ この際［表示］タブにて、「ファイル名拡張子」「隠しファイル」の2点にチェックを入れてください。

手順2.

続いて、［ユーザー名（Windowsにログインする際の名前）］フォルダ ＞ ［Appdata］ ＞ ［Local］ ＞ ［Temp］ にアクセスします。

手順3.

「BFDesktopCapture-日付-数字.log」の項目を全選択し、ZIPファイルを作成ください。

2．macOS 10.13〜10.14

下記手順で作成したZIPファイルを、チャットサポートまでお送りください。

手順1.

［Finder］ ＞ ［アプリケーション］ ＞ ［ユーティリティ］ ＞ ［コンソール］を開きます。

手順2.

レポート内の「〜Library/Logs」 ＞ 「BFDesktopCapture」を開き、「BFDesktopCapture-日付-数字.log」の項目を全選択し、ZIPファイルを作成ください。

3．macOS10.15〜

下記手順で作成したZIPファイルを、チャットサポートまでお送りください。

手順1.

［Finder］ ＞ ［アプリケーション］ ＞ ［ユーティリティ］ ＞ ［コンソール］を開きます。

手順2.

ログレポートを開き、「BFDesktopCapture-日付-数字.log」の「BFDesktopCapture-日付-数字.log」のファイルを右クリックし、 Finderで表示を選択。

手順3.

Finderで表示された項目を全選択し、ZIPファイルを作成ください。