このページでは、レコログの音声が二重に聞こえる場合のトラブルシューティングを解説します。

1．原因

レコログの音声が二重に聞こえる場合、以下の原因が考えられます。

• 原因①．【Windowsのみ】PC端末のミュートを解除している
• 原因②．【Windowsのみ】電話商談とソフトフォン（IP電話）を同一端末で利用している
• 原因③．電話のスピーカー機能を利用して通話している

2．原因ごとの対処方法

2-1．原因①．【Windowsのみ】PC端末のミュートを解除している

レコログアプリはPC上でゲスト側の音声を出力することで、双方の音声を録音しています。

そのためレコログでは、レコーディング開始と同時にPC音量を自動的にミュートにする設定を行っています。

2-1-1．対処方法

レコログをご利用の場合には、接続中のミュートは解除せずにご接続ください。

2-2．原因②．【Windowsのみ】電話商談とソフトフォン（IP電話）を同一端末で利用している

ソフトフォン（IP電話）をご利用の場合は、別途設定が必要となります。

2-2-1．対処方法

詳しくは、以下ページをご確認ください。

＞＞プロキシサーバー／デュアルモニター／ソフトフォン（IP電話）／ベルマイクご利用時のレコログ設定

2-3．原因③．電話のスピーカー機能を利用して通話している

以下の条件にすべて当てはまる場合は、録音音声が二重に聞こえるケースがあります。

• ホスト／ゲストのどちらかが電話のスピーカー機能で通話している
• ゲストがPC／タブレットのどちらかで接続している

2-3-1．対処方法

通話は受話器越しにお話いただくか、ヘッドセットなどを利用し通話ください。