このページでは、レコログが「途中で終了している」「途中で切れてしまっている」場合の対処法を解説します。

1．原因

以下の場合、接続中に録画が停止する可能性があります。

＜ 電話商談・Web商談共通 ＞

• 原因①. ご利用PCの一時的なトラブル
• 原因②. ホスト側のネットワークが不安定／一時的に切断された

＜ Web商談 ＞

• 原因③. ホストが再入室をおこなった

2．原因ごとの対処方法

2-1．原因①. ご利用PCの一時的なトラブル（電話商談・Web商談共通）

使用メモリが逼迫しているなど、ご利用PCの一時的なトラブルにより録画が停止する場合があります。

2-1-1．対処方法

次回ご接続時に以下をお試しいただき、改善が見られるかお試しください。

• 動作環境内でご利用いただく
  • bellFaceの動作確認対象環境は、以下ページをご参照ください
    ＞＞【ホスト側・動作環境】PC（Windows／Mac）
• 使用しないブラウザのタブ・アプリケーションなどを終了し、接続を開始する
• PCを再起動する

2-2．原因②. ホスト側のネットワークが不安定／一時的に切断された（電話商談・Web商談共通）

ホスト側の通信状況が不安定、またはネットワークが一時的に切断された際に、録画が停止する場合があります。

2-2-1．対処方法

次回ご接続時に以下をお試しいただき、改善が見られるかお試しください。

• 接続前にネットワーク速度をご確認いただく
  • bellFace利用時の推奨ネットワーク速度は、以下ページをご参照ください
    ＞＞【ホスト側・動作環境】PC（Windows／Mac）
• 有線LANなど、安定したネットワークをご利用いただく

2-3．原因③. ホストが再入室をおこなった（Web商談）

Web商談時、ホスト側で再入室をおこなった場合、その時点で録画が停止されます。

再入室後も録画の再開はされません。

＞＞Web商談の使い方【ホスト側】

2-3-1．対処方法

レコログを残す必要がある場合はWeb商談を一度終了し、再度接続をおこなってください。