このページでは、管理者ユーザーが利用可能なレポート分析機能を解説します。

1．レポート分析機能とは

レポート分析機能では、社内全体の接続状況や各ユーザーの使用状況の確認・CSVダウンロードをおこなうことができます。

他ユーザーへの商談フィードバックやbellFace活用促進にお役立てください。

2．レポート分析機能の利用方法

レポート分析機能は、管理画面メニュー ＞ ［管理者メニュー］ ＞ ［レポート分析］よりご利用いただけます

当機能をご利用いただけるのは、管理者ユーザーのみとなります。

3．画面解説（各種タブ・各種機能）

3-1．利用実績レポート

「利用実績レポート」では、指定期間内の利用実績レポートをCSVでダウンロードすることができます。

• ①：期間指定
  • 利用実績レポートの期間を指定することができます。（※1）
• ②：［CSVをダウンロードする］
  • 指定した期間内における利用実績レポートを、CSV形式でダウンロードすることができます。（※2）

（※1）指定が可能な期間は、最大1ヶ月間までです。
（※2）ダウンロードに時間を要する場合は時間をおいて再度実施いただくか、短い期間での絞り込みをお試しください。

3-1-1．CSVファイルの各項目解説

• A列：ID (Staffs)
  • スタッフIDが表示されます。
• B列：氏名
  • スタッフの氏名が表示されます。
• C列：環境名(ID)
  • クライアント様ごとの環境名が表示されます。
• D列：組織名
  • 組織管理設定を行っている場合、所属組織が表示されます。
• E列：メールアドレス
  • スタッフごとに登録されたメールアドレスが表示されます。
• F列：接続数
  • 商談数（電話商談+WEB商談）が表示されます。
• G列：電話商談
  • 電話商談の接続数が表示されます。
• H列：内部接続
  • 電話商談にて、ホストとゲストが同じIPアドレスの接続数が表示されます。
• I列：外部接続
  • 電話商談にて、ホストとゲストが異なるIPアドレスの接続数が表示されます。
• J列：PC接続
  • 電話商談にて、ゲストがPCの接続数が表示されます。
• K列：モバイル接続
  • 電話商談にて、ゲストがモバイル端末の接続数が表示されます。
• L列：WEB商談
  • WEB商談の接続数が表示されます。
• M列：1接続あたり時間(分)
  • 1接続あたり時間(分)（電話商談(※外部接続)+WEB商談）が表示されます。
• N列：接続時間（分）
  • 総接続時間(分)（電話商談(※外部接続)+WEB商談）が表示されます
• O列：SMSナンバーレス接続案内
  • 電話商談案内をSMSで送った回数が表示されます。
• P列：SMSナンバーレス接続
  • 電話商談案内をSMSで送った上で接続を開始した接続数が表示されます。
• Q列：資料共有
  • 電話商談にて、接続中の資料共有機能の利用回数が表示されます。
• R列：共有メモ
  • 電話商談にて、接続中の共有メモの展開回数が表示されます
• S列：画面共有
  • 電話商談にて、接続中の画面共有機能の利用回数が表示されます。
• T列：ゲスト画面共有
  • 電話商談にて、接続中のゲストからの画面共有機能の利用回数が表示されます。
• U列：写真撮影-利用数
  • 電話商談にて、接続中の写真撮影機能の利用回数が表示されます。
• V列：画像保存
  • 電話商談にて、接続中の写真撮影機能利用後の画像保存回数が表示されます。
• W列：ゲストカメラ画像撮影
  • 電話商談にて、接続中のゲストカメラ画像撮影機能の利用回数が表示されます。
• X列：アンケ回収
  • 電話商談にて、ゲスト側のアンケート星評価回収数が表示されます。
• Y列：レコログ存在数
  • レコログを記録した接続数が表示されます。
• Z列：自分の録画視聴
  • 自分のレコログへのアクセス数（電話商談+WEB商談）が表示されます。
• AA列：他人の録画視聴
  • 同環境内の別スタッフによるレコログへのアクセス数（電話商談+WEB商談）が表示されます。
• AB列：しおり数
  • 該当ユーザーの対象期間内のレコログに付与されたしおりの数（電話商談+WEB商談）が表示されます。
• AC列：高画質モード
  • 電話商談にて、接続中の高画質モード利用数が表示されます。
• AD列：SMS資料送信
  • SMS資料送信数が表示されます。
• AE列：SMSメッセージ送信
  • SMSメッセージ送信数が表示されます。
• AF列：リモコン使用数
  • 電話商談にて、接続中のリモートコントロール機能の利用回数が表示されます。
• AG列：名刺プロフィール使用数
  • 電話商談にて、接続中の名刺プロフィール機能の利用回数が表示されます。
• AH列：ファイル送信数
  • 電話商談にて、接続中のホスト側ファイル送信機能の利用回数が表示されます。
• AI列：ファイル受信数
  • 電話商談にて、接続中のゲスト側からのファイル受信機能の利用回数が表示されます。
• AJ列：ホストカメラ使用(電話)（※1）
  • 電話商談におけるホストカメラ利用回数が表示されます。
• AK列：ゲストカメラ使用(電話)（※2）
  • 電話商談におけるゲストカメラ利用回数が表示されます。
• AL列：ホストカメラ使用(Web)
  • WEB商談におけるホストカメラ利用回数が表示されます。
• AM列：ゲストカメラ使用(Web)
  • WEB商談におけるゲストカメラ利用回数が表示されます。

（※1）（※2）直近より2ヶ月以上前のデータはクリーンアップがおこなわれるため、正しい数字が反映されない場合があります。

3-2．全体利用推移

「全体利用推移」では、全ユーザーのbellFace利用状況を確認することができます。

① ：期間指定

• レポートを確認したい期間を指定することができます。

② ：個人別推移を追加

• 入力ボックス下部に表示される任意のユーザー名を選択することで、個人別の推移を追加することができます。（複数選択可）
• 入力ボックスの動作は以下となります。
  • 入力ボックスをクリックすることで、ユーザー一覧が下部に表示されます。
  • 入力ボックスに任意の文字を入力し［検索］をクリックすることで、その文字が含まれるユーザーに絞り込まれて表示されます。

③ ：CSVをダウンロードする

• 選択した期間内における日付別の利用数レポートを、CSV形式でダウンロードすることができます。
• 個人別推移を追加している場合は、ユーザーごとの利用数も記載されます。
• 全体利用推移では、利用数以外の情報をCSVで取得することはできません。

④ ：「通常アンケート／NPSアンケート」チェックボックス

• 「⑥ … ユーザー一覧」に表示させるアンケート種別を選択することができます。
• チェックボックスが入ったアンケートが表示されます。

⑤ ：グラフ

• 利用推移がグラフで表示されます。
• グラフ上にカーソルをあわせると、日別・ユーザー別の利用数が表示されます。

⑥ ：ユーザー一覧

• 個人別推移を追加したユーザーの利用状況が表示されます。
• 利用増減数は、指定した期間と直近の同期間を比較した数値となります。
• 個人別推移を追加していない場合、表示はされません。　　　

⑦ ：商談記録 - 基本検索ページへのリンク

• クリックすることで、該当ユーザーの商談記録ページへ遷移することができます。]

3-3．利用数上位

「利用数上位」では、bellFace接続数のユーザーランキングを確認することができます。

① ：期間指定

• レポートを確認したい期間を指定することができます。

② ：CSVをダウンロードする

• 表示している利用数上位レポートを、CSV形式でダウンロードすることができます。

③：「通常アンケート／NPSアンケート」チェックボックス

• 一覧に表示させるアンケート種別を選択することができます。
• チェックボックスが入ったアンケートが表示されます。

④ ：表示件数

• 一覧に表示させるユーザー件数を選択することができます。
• デフォルトは10件での表示となります。

⑤ ：ユーザー一覧

• 利用数上位順にユーザー一覧と利用状況が表示されます。
• 利用増減数は、指定した期間と直近の同期間を比較した数値となります。

⑥ ：商談記録 - 基本検索ページへのリンク

• クリックすることで、該当ユーザーの商談記録ページへ遷移することができます。

3-4．利用数増加

「利用数増加」では、選択した期間と直近の同期間で接続数が増えたユーザーランキングを確認することができます。

① ：期間指定

• レポートを確認したい期間を指定することができます。

② ：CSVをダウンロードする

• 表示している利用数増加レポートを、CSV形式でダウンロードすることができます。

③ ：「通常アンケート／NPSアンケート」チェックボックス

• 一覧に表示させるアンケート種別を選択することができます。
• チェックボックスが入ったアンケートが表示されます。

④ ：表示件数

• 一覧に表示させるユーザー件数を選択することができます。
• デフォルトは10件での表示となります。

⑤ ：ユーザー一覧

• 利用数上位順にユーザー一覧と利用状況が表示されます。
• 利用増減数の正の数が多い順に表示がされます。
• 利用増減数は、指定した期間と直近の同期間を比較した数値となります。

⑥ ：商談記録 - 基本検索ページへのリンク

• クリックすることで、該当ユーザーの商談記録ページへ遷移することができます。

3-5．利用数減少

「利用数減少」では、選択した期間と直近の同期間で接続数が減ったユーザーランキングを確認することができます。

① ：期間指定

• レポートを確認したい期間を指定することができます。

② ：CSVをダウンロードする

• 表示している利用数減少レポートを、CSV形式でダウンロードすることができます。

③ ：「通常アンケート／NPSアンケート」チェックボックス

• 一覧に表示させるアンケート種別を選択することができます。
• チェックボックスが入ったアンケートが表示されます。

④ ：表示件数

• 一覧に表示させるユーザー件数を選択することができます。
• デフォルトは10件での表示となります。

⑤ ：ユーザー一覧

• 利用数上位順にユーザー一覧と利用状況が表示されます。
• 利用増減数の負の数が多い順に表示がされます。
• 利用増減数は、指定した期間と直近の同期間を比較した数値となります。

⑥ ：商談記録 - 基本検索ページへのリンク

• クリックすることで、該当ユーザーの商談記録ページへ遷移することができます。

3-6．アンケート高評価

「アンケート高評価」では、アンケート評価の平均値をランキングで確認することができます。

① ：期間指定

• レポートを確認したい期間を指定することができます。

② ：CSVをダウンロードする

• 表示している利用数減少レポートを、CSV形式でダウンロードすることができます。

③ ：「通常アンケート／NPSアンケート」チェックボックス

• 一覧に表示させるアンケート種別を選択することができます。
• チェックボックスが入ったアンケートが表示されます。

④ ：表示件数

• 一覧に表示させるユーザー件数を選択することができます。
• デフォルトは10件での表示となります。

⑤ ：ユーザー一覧

• ★★★順にユーザー一覧と利用状況が表示されます。
  • アンケート平均が同点の場合は、利用数が多い順で表示されます。
  • アンケート平均が同点かつ利用数が同じ場合は、平均利用時間の長い順（bellFaceを接続している時間）で表示されます。
• 利用増減数の負の数が多い順に表示がされます。
• 利用増減数は、指定した期間と直近の同期間を比較した数値となります。

⑥ ：商談記録 - 基本検索ページへのリンク

• クリックすることで、該当ユーザーの商談記録ページへ遷移することができます。

4．アンケート平均の算出条件

アンケート平均点の算出方法は、以下です。

［指定期間内のアンケートの合計点数］÷［ 指定期間内でアンケートに点数がついた接続数］を小数点第一位までを表示

5．平均利用時間の算出条件

レポート分析項目の中にある「平均利用時間」の算出条件は下記の通りです。

[指定期間内の商談時間］÷［指定期間内の商談数］

• 「電話商談」「Web商談」双方を含みます
• 3分未満の商談も含まれます
• 接続終了時刻が記録されていない商談は除かれます

6．レポート分析機能の注意事項

Web商談の使い方に「ログインして参加」した場合、個人の「商談ログ」ページに履歴が残りますが、レポート分析ページには反映されません。

そのため商談ログとレポート分析ページにて「接続数」に差異が発生することがあります。