このページでは、接続中のスマホ画面サポートの使い方を解説します。

1．スマホ画面サポートを開始する

スマホ画面サポート機能には以下の開始方法があります。

• ①：通常スマホ画面サポート
• ②：bellFace起点スマホ画面サポート

1-1．通常スマホ画面サポートを開始する． bellFace起点スマホ画面サポートを開始する

手順1.

ゲスト側にて、ソースコードを埋め込んだページ（以下「対象ページ」）にアクセスし［スマホ画面サポートを利用する］をタップします。

［スマホ画面サポートを利用する］が表示されない場合は、以下ページをご確認ください

＞＞ゲスト側に「スマホ画面サポートを利用する／送信ボタン」が表示されない・タップをしても画像が送られてこない

手順2．

ゲスト側の画面上に、スマホ画面サポートのご利用手順が表示されます。

下までスクロールし、［スマホ画面サポートを開始する］をタップします。

「予期せぬエラーが発生しました」と表示される場合は、以下ページをご確認ください

＞＞ゲスト側に「予期せぬエラーが発生しました」と表示されて接続が中断される

手順3．

ゲスト側の画面が、「bellFace をはじめる前に」に遷移します。

内容を確認後［OK］をタップし、4桁の接続ナンバーを発行します。

手順4．

ホスト側にて、管理画面メニュー ＞［ 電話商談（1対1）］で接続ナンバーを入力し、電話商談（スマホ画面サポート）を開始します。

対象ページにて発行した接続ナンバー入力時は、「スマホ画面サポートを利用した接続です」と表示されます。

1-2． bellFace起点スマホ画面サポートを開始する

手順1．

ゲスト側にて、ソースコードを埋め込んだページ（以下「対象ページ」）にアクセスし［スマホ画面サポートを利用する］をタップします。

［スマホ画面サポートを利用する］が表示されない場合は、以下ページをご確認ください

＞＞ゲスト側に「スマホ画面サポートを利用する／送信ボタン」が表示されない・タップをしても画像が送られてこない

手順2．

ゲスト側の画面上に、4桁の接続ナンバーが表示されます。

手順3．

ホスト側にて、商談メニュー内のスマホ画面サポートのアイコンをクリックします。

 

スマホ画面サポートのアイコンをクリックすることができない場合は、以下ページをご確認ください

＞＞電話商談中にメニュー内の「スマホ画面サポート」をクリックしても反応しない・グレーアウトしている

手順4．

接続ナンバーを入力し、スマホ画面サポートを開始します。

2．スマホ画面サポート接続中の使い方

2-1．スマホ画面を送信してもらう・確認する

手順1．

ゲスト側にて、ブラウザ上で表示するページを「bellFaceの接続画面」から「スマホ画面サポートを利用するページ（以下「対象ページ」）」に切り替えます。

対象ページは、ホスト側よりご案内ください。

▼ 例）iPhoneの場合

手順2．

ゲスト側にて、対象ページに表示される送信ボタンをタップし、ホスト側にキャプチャー画像を送信します。

送信後、送信の成功・失敗に関する通知バーが表示されます。

送信に失敗した場合の対処方法は、以下ページをご確認ください

＞＞ゲスト側に「スマホ画面サポートを利用する／送信ボタン」が表示されない・タップをしても画像が送られてこない

手順3．

送信が成功した場合、送られた画像がホスト側に自動で表示されます。

手順4．

必要に応じて、別の画面・別の対象ページのキャプチャ画像を同じ手順で送信してもらいます。

2-2．接続を終了する

サポート終了後、通常の電話商談と同じ手順で接続を終了します。

接続終了時には、ゲスト側に以下のメッセージが表示されます。

2-3．スマホ画面サポートウィンドウ

• ① ：ゲストが見ているページタイトル
  • ゲストが操作しているページタイトルの一部が表示されます。
  • ［∨］ボタンクリックにて、すべてが表示されます。
• ② ：ゲストが見ているページURL
  • ゲストが操作してるページURLの一部が表示されます。
  • ［∨］ボタンクリックにて、すべてが表示されます。
• ③ ：ゲストが送信した画面
  • ゲストにて送信ボタンクリック後、送信された画面キャプチャ画像が表示されます。
• ④ ：最小化ボタン
  • スマホ画面サポートウィンドウを最小化する（閉じる）ことができます。

2-4．商談メニュー

ホスト側にて商談メニュー内の［スマホ画面サポート］アイコンをクリックすることで、スマホ画面サポートウィンドウの表示・非表示を切り替えることができます。