このページでは、bellFaceのSMS送信を伴う機能でSMSがゲストに送れない・届かない場合の対処方法を解説します。

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SMSがゲストに送れない・届かない場合、以下の受信者側の原因が考えられます。

• 原因①．端末の一時的な不具合・回線が混雑している・通信状況が不安定である
• 原因②．機内モードがONになっている
• 原因③．SMSが受信できない設定になっている

1．原因ごとの対処方法

以下は、受信者側の対処方法となります。

受信者側にて対応が困難な場合は、後述の『2．ホスト側でおこなえる代替方法』をご確認ください。

1-1．原因①．端末の一時的な不具合・回線が混雑している・通信状況が不安定である

1-1-1．対処方法

以下をお試しいただき、SMSが届くかをご確認ください。

• ご利用端末を再起動する
• ご利用キャリアの回線状況を確認する
• 機内モードを一度ONにし、再度OFFに切り替える

1-2．原因②．機内モードがONになっている

機内モードがONの場合、SMSの受信に必要な通信回線に接続することができません。

1-2-1．対処方法

ご利用端末の機内モードがOFFになっているかをご確認ください。

1-3．原因③．SMSが受信できない設定になっている

端末の設定や各キャリアとの契約内容により、SMSが受信できない可能性があります。

＜ SMSが受信できない設定になっている例 ＞

• 国際SMSや迷惑SMSなどの受信を拒否している
• SMSが使用できない格安SIMを利用している
• 過去にMNP（ナンバーポータビリティ）を利用したことで、一部SMSが受信できない設定になっている

1-3-1．対処方法

ご契約の各キャリアに、SMSの受信設定についてお問い合わせください。

2．ホスト側でおこなえる代替方法

受信者側で対処することが困難な場合は、ホスト側でおこなえる以下の代替方法をご確認ください。

2-1．「電話商談案内をSMSで送る」機能がご利用いただけない場合

• 「電話商談案内をメールで送る」機能を利用する
  ＞＞SMS経由で電話商談を開始する
• 通常の方法で発番をおこなう
  ＞＞電話商談の使い方【ホスト側】

2-2．資料SMS送信機能がご利用いただけない場合

bellFaceを介さず、別途メールなどのツールにて資料添付・送付をおこなってください。