このページでは、スマホ画面サポート機能で商談メニューの「スマホ画面サポート」をクリックしても反応しない・グレーアウトしている場合のトラブルシューティングを解説します。

1．原因

商談メニューの「スマホ画面サポート」をクリックしても反応しない・グレーアウトしている場合、以下の原因が考えられます。

• 原因①．通常の電話商談で接続を開始している
  • ※ 通常スマホ画面サポートをご利用の場合
• 原因②．bellFace起点利用がOFFになっている
  • ※ bellFace起点スマホ画面サポートをご利用の場合

2．原因ごとの対処方法

2-1．原因①．通常の電話商談で接続を開始している

通常スマホ画面サポートをご利用の場合、ゲスト側にて対象ページから接続ナンバー発行・接続を開始することでスマホ画面サポートをご利用いただけます。

2-1-1．対処方法

bellFace接続（電話商談）をおこなっていない状態にて、対象ページで発行した接続ナンバーで接続を開始してください。

2-2．原因②．bellFace起点利用がOFFになっている

bellFace起点利用がOFFになっている場合、電話商談時に「スマホ画面サポート」ボタンが有効化されません。

2-2-1．対処方法

ご利用環境の設定状況をご確認ください。

ご利用をご希望の場合は『bellFaceの設定変更申請（機能制限／解除）』ページをご確認のうえ、弊社カスタマーサクセスチーム宛（cs@bell-face.com）までご連絡ください。