スマホ画面サポートが開始できない（接続ができない）
このページでは、スマホ画面サポート機能でスマホ画面サポートが開始できない（接続ができない）場合のトラブルシューティングを解説します。
1．原因
スマホ画面サポートが開始できない（接続ができない）場合、以下の原因が考えられます。
- 原因①．電話商談開始時の接続ナンバーをスマホ画面サポート開始画面に入力している
- ※ bellFace起点スマホ画面サポートご利用の場合
- 原因②．スマホ画面サポート開始の接続ナンバーを電話商談開始画面に入力している
- ※ bellFace起点スマホ画面サポートご利用の場合
- 原因③．案内した対象ページが誤っている
- ※ 通常スマホ画面サポート・bellFace起点スマホ画面サポートを併用している場合
2．原因ごとの対処方法
2-1．原因①．電話商談開始時の接続ナンバーをスマホ画面サポート開始画面に入力している
電話商談開始時にゲスト側にて発行する接続ナンバーは、スマホ画面サポート開始にはご利用いただけません。
※ bellFace起点スマホ画面サポートご利用の場合
2-1-1．対処方法
ゲスト側に対象ページを案内し、対象ページの［スマホ画面サポートを利用する］をタップして発行される接続ナンバーをご入力ください。
2-2．原因②．スマホ画面サポート開始の接続ナンバーを電話商談開始画面に入力している
対象ページにてゲスト側で発行する接続ナンバーは、電話商談開始時にはご利用いただけません。
※ bellFace起点スマホ画面サポートご利用の場合
2-2-1．対処方法
通常の電話商談を開始後、対象ページにてゲスト側で発行する接続ナンバーをスマホ画面サポート開始画面にご入力ください。
＞＞電話商談の使い方【ホスト側】
＞＞スマホ画面サポートの使い方
2-3．原因③．案内した対象ページが誤っている
通常スマホ画面サポートとbellFace起点スマホ画面サポートを併用されている場合、開始方法と案内したページに齟齬が生じている可能性が考えられます。
2-3-1．対処方法
スマホ画面サポートの開始方法に準じて、それぞれの対象ページをご案内ください。
- 電話商談を開始していない場合
- 通常スマホ画面サポートのコードを設置しているページをご案内ください。
- 電話商談を開始している場合
- bellFace起点スマホ画面サポートのコードを設置しているページをご案内ください。
スマホ画面サポート機能の使い方は、以下ページもご参照ください。