ゲスト側に「予期せぬエラーが発生しました」と表示されて接続が中断される
このページでは、スマホ画面サポート機能でゲストに「予期せぬエラーが発生しました」と表示されて接続が中断される場合のトラブルシューティングを解説します。
1．原因
ゲストに「予期せぬエラーが発生しました」と表示されて接続が中断される場合、以下の原因が考えられます。
- 通信状況の一時的なトラブル
- ご利用端末の一時的なトラブル
2．対処方法
2-1．通常スマホ画面サポートの場合
手順1．
ホスト側は、一度接続を終了します。
手順2．
ゲスト側には再開手順ウィンドウが表示されます。
ウィンドウ下部の［スマホ画面サポートを再開する接続］をタップし、4桁の接続ナンバーを発行します。
▼ ゲスト側に表示される再開手順
手順3．
ホスト側にて発行された接続ナンバーを電話商談開始画面に入力し、接続を再開します。
接続が開始できない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。
2-2．bellFace起点スマホ画面サポートの場合
手順1．
ホスト・ゲストともに、一度接続を終了します。
手順2．
いちから電話商談を接続し直し、スマホ画面サポートを開始してください。
接続が開始できない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。