ここでは、ゲスト側のカメラが映らない場合のトラブルシューティングを事象ごとに解説します。

1．事象①：接続ナンバー入力時に「ゲストのカメラは使用できません」と表示される場合

1-1．原因

ゲスト側のご利用端末にWebカメラが搭載されていない、またはIEブラウザをご利用の可能性があります。

1-2．対処方法

1-2-1．対処方法①：相手にWebカメラの接続を確認してもらう

外付けカメラの場合、うまくカメラ端末を認識できていない可能性があります。

一度カメラを外していただき、再度カメラを接続ください。

1-2-2．対処方法②： IE以外のWebRTC対応ブラウザで接続ナンバーを発行いただく

ゲスト側のブラウザがIEの場合、ゲスト側のカメラは起動しません。

WebRTC対応ブラウザをご利用いただくようご案内ください。

1-2-3．対処方法③：ゲスト側のご利用環境を確認する

ゲスト側のパソコンの設定や接続しているネットワーク設定などにより、bellFaceのライブ配信技術で使用している特定のポート（WebRTC）の使用が制限されている可能性があります。

2．事象②：接続中に「カメラの利用を拒否されたため、ゲストカメラがご利用頂けません。」と表示される場合

2-1．原因

ゲスト側のブラウザがChromeの場合、ブラウザのカメラ設定がブロックされている可能性があります。

2-2．対処方法

ゲスト側にて、以下の手順でChromeブラウザのカメラ利用を許可してください。

手順1．

ゲスト側のPCで、アドレスバー左端の鍵マーク＞サイトの設定をクリック

手順2．

カメラ ＞ 許可をクリックし、設定ページを閉じてブラウザの再読み込みを行うと設定完了です。

3．事象③：接続中に「ゲストのカメラが稼働しませんでした。」と表示される場合

3-1．原因

ゲスト側が以下のご利用環境の場合、カメラが稼働しないことがあります。

• 回線速度が不足している・混雑している
• 他アプリケーションやブラウザでカメラを利用している
• OSやブラウザのバージョンが古い
• ゲスト側環境のセキュリティポリシー上の制限
• IEブラウザを利用している

※ bellFaceでは、IEはサポート対象外となります

3-2．対処方法

原因の特定が困難なほか、問題を解消するにはゲスト側の手を煩わせる可能性があります。

当エラーが表示された場合は、ホスト側のカメラ映像のみでご利用ください。

4．事象④：接続中に「このサイトは権限を要求できません」と表示される場合

4-1．原因

Chromeの仕様上、不正なアプリを防止するためにダイヤログボックスにオーバーレイ（他のアプリの重ね）を許可しません。

4-2．対処方法

以下の手順にて、オーバーレイになっているアプリケーションをすべてオフに設定してください。

手順1．

ご利用の端末にて、［設定］→［アプリと通知］→［詳細設定］→［特別なアプリアクセス］を開く。

手順2．

［他のアプリの上に重ねて表示］をタップ。

手順3．

表示されたアプリケーションをすべて［許可しない］に設定

5．事象⑤：接続中に「ゲストがInternet Explorerを使用しているため、カメラを使用できません。」と表示される場合

5-1．原因

ゲスト側がIEをご利用の場合は、ゲストのカメラは起動しません。

5-2．対処方法

ゲスト側でIE以外のブラウザが利用可能な場合は、一度接続を終了し別のブラウザにて接続を開始ください。

6．事象⑥：接続中にエラーメッセージがなくゲスト側のカメラが映らない場合

6-1．原因

6-1-1．原因①：接続開始時にゲスト側でカメラの利用を許可しなかった

ゲスト側で接続開始時に、カメラの［拒否］または［カメラなし］を選択している可能性があります。

6-1-2．原因②：通話しながらカメラを起動できないAndroid端末を利用している

一部Android端末では、通話しながらカメラを起動できない可能性があります。

6-2．対処方法

6-2-1．対処方法①：接続中にゲストカメラを要求する

ホスト側カメラウィンドウの左上にある「人マーク」をクリックすることで、カメラ接続を要求することができます。

カメラ接続をゲスト側に要求し、許可いただくようご案内ください。