このページでは、接続開始画面で「カメラに斜線がかかったマーク」が表示され、カメラ映像が映し出されない場合の対処方法を解説します。

接続開始画面（管理画面メニュー ＞ ［接続］ ＞ ［電話商談（1対1）］）のカメラ画面に「カメラに斜線がかかったマーク」が表示されカメラ映像が表示されない場合、以下の原因が考えられます。

• 原因①：カメラが物理的に利用できない
• 原因②：PC端末の一時的なトラブル
• 原因③：カメラドライバーの不具合（Windowsのみ）
• 原因④：セキュリティソフト／デバイス管理システムの影響

1．原因ごとの対処方法

1-1．原因①：カメラが物理的に利用できない

以下により、カメラが物理的に利用できない可能性があります。

• カメラがカバーに覆われている
• カメラの物理スイッチがOFFになっている
• カメラが認識されていない（外部カメラ利用の場合）

1-1-1．対処方法

下記の対処方法を順番にお試しください。

• カメラカバーを利用している場合はカメラがカバーで覆われていないか確認する
• カメラの物理スイッチがある場合は物理スイッチがONになっているか確認する
• 外部カメラを利用している場合はケーブルが正常に接続されているか確認する
  • 外付けのカメラをご利用の場合は接続しているケーブルなどが正常に認識されているかをご確認ください。
  • 一度ケーブルを抜き差ししてカメラが認識されるかご確認ください。
• PCを再起動する
• 他アプリケーション／ご利用ブラウザの他サイトでカメラが映るか確認する
  • bellFace以外のビデオ通話アプリなどで利用しているカメラが映るかご確認ください。
  • ご利用中のブラウザでbellFace以外のカメラを利用するサイトを開き、カメラが映るかご確認ください。

1-2．原因②：PC端末の一時的なトラブル

PC端末の一時的なトラブルにより、カメラを認識していない可能性があります。

1-2-1．対処方法

以下ページの対処法を実施し、ご利用ブラウザでカメラが起動するかをご確認ください。

＞＞bellFaceの動作が重い・うまく動作しない

1-3．原因③：カメラドライバーの不具合（Windowsのみ）

ご利用のカメラが専用のドライバーを必要とする場合、ドライバーが正常に動作していない可能性があります。

1-3-1．対処方法

ドライバーを専用のインストーラーから一度アンインストールし、インストールをし直すことで改善される場合があります。

1-4．原因④：セキュリティソフト／デバイス管理システムの影響

セキュリティソフト／デバイス管理システムによって、カメラの利用が制限されている可能性があります。

1-4-1．対処方法

セキュリティソフト／デバイス管理システムの設定を自社のセリュキティ担当者さまにご確認ください。