「カメラの使用が許可されていません。～」というメッセージが表示される
このページでは、接続開始画面で「カメラの使用が許可されていません。～」とメッセージが表示されている場合の対処方法を解説します。
接続開始画面（管理画面メニュー ＞ ［接続］ ＞ ［電話商談（1対1）］）のカメラ画面下部に「カメラの使用が許可されていません。～」と表示されてカメラが映らない場合、以下の原因が考えられます。
- 原因①：ブラウザの設定でWebカメラの使用がブロックされている
- 原因②：PCのプライバシー設定
- 原因③：PC端末の一時的なトラブル
- 原因④：セキュリティソフト／デバイス管理システムの影響
1．原因ごとの対処方法
1-1．原因①：ブラウザの設定でWebカメラの使用がブロックされている
「.user.bell-face.com」でWebカメラの使用がブロックされている場合、カメラを利用することができません。
以下いずれかの方法にて、ブラウザでカメラ使用の許可設定をおこなってください。
1-1-1．対処方法1．接続開始画面でカメラの利用を許可する
手順1.
アドレスバー（URLが入力されている部分）左端の鍵マークをクリックし、カメラの設定を ［許可］ へ変更します。
手順2.
「再読み込み」をクリックし、カメラが映るかご確認ください。
1-1-2．対処方法2．「サイトの設定」でカメラの利用を許可する
手順1.
アドレスバーの鍵マークをクリックし、サイトの設定 を選択します。
手順2.
画面左部のプライバシーとセキュリティ を選択し、 カメラと マイクを ［許可する］に設定します。
手順3.
接続開始画面に遷移し、「再読み込み」をクリックしカメラが映るかご確認ください。
1-2．原因②：PCのプライバシー設定
PCのプライバシー設定が以下の場合、カメラが起動しない可能性があります。
- ＜ Windowsの場合 ＞
- Windows設定「アプリがカメラにアクセスできるようにする」がオフになっている
- Windows設定「アプリがマイクにアクセスできるようにする」がオフになっている
- ＜ Macの場合 ＞
- プライバシー設定で［Google Chrome］へのカメラアクセスが許可されていない
1-2-1．対処方法（Windows）
手順1．
Windowsのカメラ設定（Windows［スタートボタン］ ＞ ［設定］ ＞ ［プライバシー］ ＞［カメラ］）を開きます。
手順2．
「アプリがカメラにアクセスできるようにする」の設定をオンにしてください。
※すでに有効の場合には一度オフに切り替え、再度有効に設定します。
手順3．
「デスクトップアプリがカメラにアクセスできるようにする」の設定をオンにしてください。
※すでに有効の場合には一度オフに切り替え、再度有効に設定します。
手順4．
Windowsのカメラ設定（Windows［スタートボタン］ ＞ ［プライバシー］ ＞［マイク］）を開きます。
手順5．
「アプリがマイクにアクセスできるようにする」と「カメラ」の設定をオンにしてください。
※すでに有効の場合には一度オフに切り替え、再度有効に設定します。
※カメラに関するエラーではありますが、マイクの設定によって改善したケースがございます。
同画面にて合わせて「カメラ」もオンに設定ください。
手順6．
同じ箇所にある「デスクトップアプリがマイクにアクセスできるようにする」もオンにしてください。
※すでに有効の場合には一度オフに切り替え、再度有効に設定します。
手順7．
PCを再起動し動作を確認してください。
1-2-2．対処方法（Mac）
手順1．
カメラ設定（［システム環境設定］ ＞ ［セキュリティとプライバシー］ ＞ ［プライバシー］ ＞ ［カメラ］）を開いてください。
手順2．
［Google Chrome］にチェックを入れてください。
※すでに有効の場合には一度オフに切り替え、再度有効に設定します。
手順3．
同様に［マイク］を開き、［Google Chrome］にチェックを入れてください。
手順4．
PCを再起動し動作を確認してください。
1-3．原因③：PC端末の一時的なトラブル
PC端末の一時的なトラブルにより、カメラを認識していない可能性があります。
1-3-1．対処方法
以下ページ記載の対処法をお試しいただき、カメラが映るかご確認ください。
1-4．原因④：セキュリティソフト／デバイス管理システムの影響
セキュリティソフト／デバイス管理システムによって、カメラの利用が制限されている可能性があります。
1-4-1．対処方法
セキュリティソフト／デバイス管理システムの設定を自社のセリュキティ担当者さまにご確認ください。
補足
※ セキュリティソフト／デバイス管理アプリの設定変更ができない場合は下記対処方法をご検討ください
- カメラが利用できる他端末を使用する。
- カメラをOFFにして商談をおこなう。