このページでは、「メールアドレスかパスワードが一致しません。3回失敗すると、アカウントがロックされます。」と表示されログインができない場合のトラブルシューティングを解説します。

1．原因ごとの対処方法

1-1．原因①：入力したメールアドレス・パスワードに誤りがある

1-1-1．入力に誤りがないかを確認する

• 全角入力となっていないか
  • メールアドレス・パスワードは半角入力のみとなります。
  • 例：
    • ❌ 全角→ ＠ｂ eｌｌＦａｃｅ
    • ⭕ 半角→ @bellFace
    • とくに「@」の全角入力にお気をつけください
• スペースが入っていないか
  • コピー・ペースト時にスペースが入っていないかをご確認ください。
• 大文字・小文字を誤っていないか（パスワードのみ）
  • CapsLockキーのONなど、キーボード入力の設定をご確認ください。
  • メールアドレスは、大文字・小文字入力の判別をおこなっていません。

1-1-2．ログインメールアドレスに誤りがないかを確認する

登録されていないメールアドレスを入力している可能性があります。

登録されているメールアドレスを確認したい場合は、以下ページをご参照ください。

＞＞ログインメールアドレスを確認・変更する

1-1-3．ログインパスワードに誤りがないかを確認する

誤ったパスワードを入力している可能性があります。

登録されたログインパスワードは確認する方法がありません。

パスワードが分からない場合は、以下ページをご参照のうえパスワードの再発行をおこなってください。

＞＞ログインパスワードを変更・再設定する

1-2．原因②：アカウントが存在しない・停止されている

以下の場合は、ログインすることがができません。

• 入力したメールアドレスのアカウントが存在しない
• アカウントが停止状態となっている

管理者へアカウントの有無・停止状況をご確認ください。