✓ 目次

1. 録画データのアップロードが一時的に中断した場合の対処方法
2. 録画アプリのアンインストール方法
3. 録画データに音声が入らない場合の対処法


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1. 録画データのアップロードが一時的に中断した場合の対処方法

録画終了後、一時的な録画アプリの不具合により、録画データの自動アップロードが正常に完了せず一時的に止まってしまうことがあります。その場合、手動でアップロードの再開をお願いします。

手順(Windowsの場合)
1. スタート画面から bellFaceフォルダ > 「BFDesktopCapture」をクリック
2. 「設定」画面が表示されたら「OK」をクリック
3. タスクトレイの録画アプリアイコン「b」を右クリック > 「アップロード」をクリック
4. アップロードが再開されるか確認


手順(Macの場合)
1. Launchpad > 「BFDesktopCapture」をクリック
2. 「設定」画面が表示されたら「OK」をクリック
3. 画面右上の録画アプリアイコン「b」を2本指でタップ> 「アップロード」をクリック
4. アップロードが再開されるか確認


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2. 録画アプリのアンインストール方法

録画アプリの削除や再インストールに際し、録画アプリをアンインストールする必要がある場合は以下をご参考ください。



手順(Windowsの場合)
1. スタート画面 > bellFaceフォルダ > 「BFDesktop Capture Maintenance Tool」をクリック
2. 以下手順にてアンインストールを実施
3. 「完了」ボタンを押下しアンインストール終了



手順(Macの場合)
1. Launchpad > 「BFDesktop Capture Maintenance Tool」をクリック
2. 以下手順にてアンインストールを実施
3. 「終了」ボタンを押下しアンインストール終了


再インストールする場合

再インストールは、個人設定ページへアクセスしてインストーラーのダウンロードをお願いします。


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3. 録画データに音声が入らない場合の対処法

録画データを確認した際に音声が収録できていない場合は以下手順をお試しください。

【Windows7】
1. スタートメニュー コントロールパネル>トラブルシューティングを開く。
   ※コントロールパネルの表示方法を「大きいアイコン」に変更してください。

2. オーディオ録音のトラブルシューティングを選択する。

3. 表示されるウィザードに従いトラブルシューティングを実行する。

【Windows10】
1. タスクバーのサウンドアイコンを右クリックし、サウンドの設定を開く>マイクのテスト>トラブルシューティングをクリックする。

2. 表示されるウィザードに従いトラブルシューティングを実行する。


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