トラブルシュート

Webカメラのトラブル、仕様についてのヘルプ

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著者: プロダクトチーム
Webカメラ

相手側にもWebカメラがあるのに、接続前診断で「お客さまはカメラを起動できません」と表示され、接続しても自分の顔しか映らない。

お客さまカメラが映らない時のヘルプ
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著者: プロダクトチーム
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接続開始ページで「カメラが見つかりません。接続を確認の上、リロードしてください。」と表示され、映像が映らない

端末にカメラが内蔵されている(接続されている)にもかかわらず、接続開始ページで「カメラが見つかりません。接続を確認の上、リロードしてください。」というメッセージが表示される場合のヘルプ
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相手の端末にもWebカメラがあるのに、お客さまカメラが映らない

相手のブラウザがInternetExplorer(IE)、Safari、Edgeでお客さまカメラが起動しない時は、ユーザー側ChromeでのFlash許可設定をご確認ください。
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カメラに斜線がかかったマークが表示され、映像が表示されない(Windows)

映像が表示されず、代わりにカメラに斜線がかかったマークが表示される場合のヘルプ
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カメラの映像枠内が真っ黒になる

接続時、ライブ配信枠は立ち上がるものの、中の映像部分が真っ黒になってしまう時のヘルプ
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「画像モードのため、お客様カメラは使用できません。」という表示について

画像モードに関するヘルプ
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